E como faço para que aceitem que temos que validar com os usuários?
Gerenciando o risco de que seu produto falhe e que você falhe junto com ele.
Na semana passada ministrei um workshop para um grupo de gerentes de produto (product manager) e designers de experiência do usuário que trabalham na área digital de uma empresa de serviços financeiros. Surgiu uma dúvida sobre o que pode ser feito quando nos pedem para colocar o produto digital no mercado sem que ele tenha sido testado com os usuários. O ar de frustração era palpável nas palavras do product manager que fez a pergunta: "O que você faz nesses casos? O que fazer se os chefes insistem em lançar o produto logo, sem validação ou com pouca validação?" E finalizou com um comentário adicional: "E eu pergunto isso porque sei que você sempre tem boas respostas."
Diante de perguntas como essas, e diante de tanta confiança em minha opinião, não poderia ter ficado mais motivado para responder. Nesta nota, compartilho algumas idéias sobre o que respondi a esse gerente de produto e o que recomendo que você considere se tiver desafios semelhantes em seu contexto profissional como product manager, product owner ou designer de produto digital.
Nada acontece sem riscos
A primeira coisa que temos que entender é que não há empresa que lance um produto digital no mercado sem assumir e enfrentar riscos. É impossível ter certeza quanto ao sucesso do produto. Em muitos ambientes e organizações, o problema não é que o risco seja ignorado, parece quase desnecessário mencionar isso; o verdadeiro problema é pensar que não há nada que possamos fazer para gerenciar esse risco. Existem muitas organizações que produzem produtos digitais presumindo que sua visão, sua obstinação e seu esforço serão reconhecidos pelo mercado. Isso raramente acontece e a aventura se soma a inúmeros fracassos que eles mal presumiram e pouco validaram. Não deveria ser assim. Devemos começar por reconhecer que, na inovação de um produto digital, o risco não deve ser ignorado, temido ou menosprezado, ele deve ser gerenciado.
O risco é mensurável e classificável
Em segundo lugar, devemos entender que os riscos associados a um produto digital podem ser classificados e medidos em dimensões específicas. Isso nos torna capazes de gerenciar riscos. Os riscos na inovação de um produto digital são de três tipos:
Risco de que o produto não seja desejável pelos clientes - desejabilidade
Risco de não termos a tecnologia para implementar o produto que atende a necessidade do cliente - viabilidade
Risco de não podermos definir um modelo de negócios viável para aquele produto e para aquele cliente - lucratividade
Esses três tipos de riscos devem ser gerenciados juntos. Nenhum produto digital pode ter sucesso a menos que tenha sucesso na combinação dos três elementos.
Quanto risco você deseja tolerar?
Por fim, devemos definir quanto risco queremos tolerar ao lançar o produto no mercado.
Podemos entrar no mercado com diferentes combinações de riscos em termos de conveniência, viabilidade e lucratividade.
Existem empresas e projetos como o Lyft, que prevê cenários em que a lucratividade não existe ou é muito limitada. Existem muitos outros cenários em que a viabilidade é real, mas o segmento de mercado que poderia ser adequado ainda não está claro (pense no início da Robótica 3D).
Qualquer que seja a dimensão em que o risco é antecipado, é importante determinar nossas métricas e definir os níveis ideais e reais com os quais queremos entrar no mercado ou com os quais teremos que entrar no mercado.
Esclarecer os tamanhos e perfis das amostras de potenciais usuários com as quais validamos, as características de desempenho com as quais toleraremos a operação ou as margens de lucro mínimas que esperamos obter, é administrar o risco ao inovar em um produto digital. Esse esclarecimento de pontos de partida em termos de riscos assumidos é um ato profissional, responsável e inteligente por parte de qualquer product manager. E, a propósito, essa é uma das principais funções de um bom product manager.
Em resumo:
Ao inovar em produtos digitais, o importante é entender que a validação é um ideal; compreender o seu nível de validação indica o seu nível de risco e aumenta a sua confiança em lidar com a incerteza.
Diante de um chefe ou cliente que comete o erro de acelerar cegamente o lançamento do produto e / ou que pede ao seu gerente de produto para ter 100% de certeza de que será um sucesso, as ideias apresentadas acima devem ressoar e servir como argumentos para ajudá-los a entender a importância de compreender a inovação com um produto digital como um exercício de validação de risco.
Se as ideias não repercutem com essa pessoa, talvez o que esteja em risco não seja o sucesso do produto digital, mas sim toda a estratégia de inovação da organização e, porque não, seu bem-estar e o seu futuro profissional como gerente de produto. Você está disposto a correr esse risco?
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