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Investigación de la experiencia de usuario
En Sperientia [studio+lab]® somos especialistas en hacer diseño de investigación de la experiencia que te permita establecer estrategias de innovación centradas en las necesidades de tus clientes/usuarios, para crear los mejores productos y servicios. Nuestros servicios te ayudan a lograr objetivos como:
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Entender mejor quiénes son tus clientes/usuarios y qué necesita
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Entender mejor cómo es que tus clientes/usuarios interactúan con tus productos/servicios y tu negocio
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Informar el diseño de tus productos digitales con los conocimientos de psicología y sociología que definen el uso de tus productos y servicios
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Definir el equipo que crea el producto/servicio digital y sus interacciones con el resto de la organización
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Motivar en tu organización una cultura de innovación para el diseño de producto/servicio digital centrado en las persona.
Estrategias Metodológicas que usamos para el diseño de tu investigación
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Auditorías y revisiones expertas
De tu sistema digital (App o sistema Web) en las que un grupo de especialistas toma como guía de evaluación las mejores heurísticas, lineamientos de diseño y fundamentos teóricos para generar un check-up de la experiencia que brindas a tus usuarios. Este servicio se lleva a cabo en 5 días (1 semana).
Pruebas de Usabilidad
y Experiencia de Usuario
Con clientes actuales o potenciales de los productos y servicios digitales de tu negocio.
Exploramos con ellos las principales tareas y funcionalidad que tu organización les ofrece y determinamos la facilidad
y experiencia de uso percibida.
Este servicio se lleva a cabo en 5 días
(1 semana).
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Entrevistas contextuales
Ya sea con clientes actuales o potenciales quienes desde su propio contexto
(casas, oficinas) podrán dar
retroalimentación valiosa sobre la experiencia con tus productos y
servicios y tú podrás conocer dónde y cómo éstos son usados. Este servicio se lleva a cabo en 5 días (1 semana)
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Modelado de Jobs To Be Done Journeys/Arquetipos/Personas
Este servicio de Investigación para la innovación estratégica intenta
descubrir y definir a través de entrevistas, encuestas y evaluaciones de concepto con clientes/usuarios representativos, los trabajos por hacer (jobs-to-be-done), los arquetipos de usuario (Personas), los viajes del cliente (customer journeys). Este servicio se lleva a cabo en 25 días (5 semanas).
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Estudios de campo
A través de técnicas etnográficas (entrevistas, observaciones, sondas) los investigadores de Sperientia realizamos
estudios en sitio (la tienda, la casa, la plaza, el centro de servicio) para entender elementos contextuales de la experiencia de tus
usuarios/clientes. Este servicio se lleva a cabo en 10 días (2 semanas)
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Sesiones de Co Creación
y Diseño
Podemos trabajar contigo para potenciar tus ideas y plasmarlas en un prototipo de alta fidelidad (digital o físico) que podrás validar con 3-5 clientes actuales o potenciales de tu negocio. Lleva tus ideas más creativas a la acción sin esperar a que tu gente de sistemas le dé prioridad a tus proyectos.
Este servicio se lleva a cabo en 10 días
(2 semanas)
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(Re)diseño UI/IxD/UX Writing
Podemos trabajar contigo para potenciar tus ideas y plasmarlas en un prototipo de alta fidelidad (digital o físico) que podrás validar con 3-5 clientes actuales o potenciales de tu negocio. Lleva tus ideas más creativas a la acción sin esperar a que tu gente de sistemas le dé prioridad a tus proyectos.
Este servicio se lleva a cabo en 10 días
(2 semanas)
Benchmarking de experiencia
de Usuario
hacemos comparaciones entre lo que tú ofreces y lo que ofrecen tus principales competidores, evaluando la experiencia de usuario y usabilidad a través de diferentes métricas (SUS, NPS, Emotional Engagement, SUM, TAM, etc., para mejorar tu marketshare y definir rutas de innovación para tu negocio.
Este servicio se ejecuta en 25 días (5 semanas)