Investigación sobre los efectos generados en el sector Supermercados (E-commerce) ante el panorama de cuarentena del COVID-19
Sperientia [studio+lab]®
Periodo de investigación: 3 al 7 de abril de 2020
 
Las empresas de Supermercados en México, están palpando el impacto en las visitas a las tiendas físicas debido a la actual situación provocada por el COVID-19; sin embargo, esto presenta también un mayor crecimiento en el e-commerce en empresas de retail y entrega a domicilio de productos de conveniencia y abarrotes. Guiados ante los nuevos retos presentados para las plataformas de retail, un grupo de seis (6) evaluadores del LabY de Sperientia: [Studio+Lab]® realizaron una investigación sobre las diez (10) plataformas digitales de retail más populares en la zona centro
del país; analizando información en cada una de ellas para detectar buenas prácticas aplicadas ante el nuevo brote del COVID-19, así como nuevas estrategias de e-commerce en los diferentes aspectos (protocolos de higiene de envío, limitación de venta masiva de productos, nuevas funcionalidades, etc.) de interacción durante su proceso de selección de productos, pago, envío e información posterior.
 
Las plataformas evaluadas fueron: Chedraui, Cornershop, Costco, Gran Bodega, LaComer, Rappi, SAM’S, Walmart, Superama y Soriana. Además de analizar sus sitios de e-commerce, también se estudió la comunicación difundida en medios de información a los que pueden acceder los consumidores (redes sociales y correos electrónicos), enfocándose en medidas de prevención, protocolos de seguridad e higiene, cambios en las funciones de la plataforma, limitaciones, entre otros.
 
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