Estudio Longitudinal de la Experiencia del Cliente
Cambio de hábitos de compra en plataformas de súper en línea debido al confinamiento por COVID-19
Sperientia: [Studio+Lab]®
 
Octubre 2020
 
Este reporte presenta un estudio cualitativo longitudinal basado en entrevistas contextuales para conocer el impacto del confinamiento causado por la pandemia COVID-19 en las prácticas de compra de súper en línea.
 
En general el estudio muestra que las personas encontraron beneficios al utilizar las plataformas de súper en línea, como lo son el ahorro de tiempo y dinero, el control sobre sus compras, así como un método eficaz para evitar el contagio o la interacción con más gente.
 
Los resultados de este estudio muestran que los usuarios que poseen experiencia con plataformas de compras en línea (Amazon, MercadoLibre, Linio, UberEats), tienden a hacer fácilmente una transición hacia adquirir su súper en línea.
 
De las prácticas de comprar en línea durante los meses de la pandemia se ha creado la idea en los entrevistados de que hacer el super no tiene que ser una experiencia que implique 2 o 3 horas del día y tampoco que es necesario hacer compras cada semana.
 
Es claro también que la pandemia ha llevado a estos entrevistados a ser más escrupulosos en el uso de su dinero y más conscientes de su gasto. Las personas indican un uso más prudente de sus recursos, con menos gasto por gusto o compras compulsivas.
 
La oferta de la experiencia del súper en línea y su ambiente digital, después de tantos meses, ha fallado en recrear la experiencia en línea en elementos básicos como variedad de productos, espontaneidad de compras y la necesidad de ver, olfatear y sentir lo que se comprará.
 
Investigación realizada por Sperientia: [Studio+Lab]®
Periodo de entrevistas: 5 de junio (1.ª fase) y 11 de septiembre (2.ª fase) de 2020
Transcript y análisis: 15 al 17 de junio (1.ª fase) y 28 al 30 de septiembre (2.ª fase) de 2020.
 
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