Evaluación del sitio web de Kavak 

Prueba de usabilidad remota del sitio web de KAVAK

Sperientia [studio+lab]®

 

Este reporte presenta los resultados obtenidos de las Pruebas Remotas de Usabilidad del sitio web KAVAK, la cual es una  plataforma online que ofrece experiencias   de compra y venta de autos seminuevos en México. Estas pruebas fueron realizadas con la finalidad de evaluar los procesos involucrados en la búsqueda y compra de un auto seminuevo en la plataforma KAVAK, identificando si el contenido y herramientas que proporciona este sitio facilitan el proceso de compra.

 

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El estudio se realizó con cinco (5) participantes que hicieron cinco tareas específicas tales como la  búsqueda  de un auto con ciertas características, contando con un  determinado presupuesto de enganche, interactuar con la herramienta de cálculo de financiamiento, así como la posibilidad de generar una cita para verificar el auto de manera personal. 

 

Los hallazgos principales de este estudio son: 

1. Los participantes expresaron la ausencia de cierta información específica, que no estaba disponible para poder ser consultada al momento de requerirla.

2. Los usuarios mostraban desconfianza en el sitio por ser una marca desconocida para ellos, lo cual podría impactar de manera negativa al proporcionar datos sensibles, realizar trámites y/o realizar una compra.

3. Los usuarios tendían a confundir las secciones de cita con apartar un auto y tuvieron dificultad para entender con claridad el propósito del costo, ya que percibían que para ver un auto no era necesario pagar y sentirse comprometidos. 

4. Los participantes percibieron el sitio de KAVAK confuso al momento de definir su propósito y los alcances dentro del sitio.

5. Los usuarios presentaron dificultades para poder personalizar su financiamiento en la tabla que proporciona el sitio, pues fue una herramienta difícil de manejar para ellos.

 

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